關于舉辦顧客關系管理準則實務培訓班的通知

作者:系統管理員 發布日期:2021/09/24

各會員單位及相關組織:

以顧客為關注焦點,顧客驅動卓越,是質量管理的重要原則和價值觀。良好的顧客關系,有助于組織傳遞顧客價值,增強顧客滿意與忠誠,實現顧客和組織的雙贏。只有充分利用各種渠道和方法,充分識別并滿足顧客當前和未來的需求、期望和偏好,加強與顧客的互動交流,建立良好的顧客關系,才能提高組織的市場競爭力。為滿足廣大組織在顧客關系管理方面的培訓需求,深化對顧客關系管理的認知,提升相關人員的管理技能,中國質量協會培訓咨詢部擬于2021年10月在陜西省西安市舉辦顧客關系管理準則實務培訓班?,F將相關事宜通知如下。

一、培訓目標

通過知識講解和案例分析,幫助學員了解顧客關系管理的基本概念和理念,掌握開展市場與顧客分析、定位、能力測評等方法,提高顧客關系管理能力。

二、培訓時間

2021年10月21日至23日。

三、培訓地點

陜西省西安市(具體地點報名后另行通知)。

四、培訓對象

從事質量管理、營銷管理、客戶服務、投訴處理和市場開拓的人員。

五、培訓內容

(一)顧客關系管理實施及對策討論。

(二)顧客關系管理的層次介紹。

(三)如何識別顧客、分析顧客需求。

(四)顧客滿意度和忠誠度講解。

(五)顧客關系管理系統講解。

(六)顧客關系管理能力測評介紹。

(七)卓越績效模式的顧客關系管理。

六、聯系方式

請報名者認真填寫中國質量協會公開培訓課程回執表(附件),于2021年9月29日前發送郵件至中國質量協會培訓咨詢部。

聯系電話:(010)66079098;68419670

電子郵箱:zzzy@caq.org.cn

網    址:www.12yc.com

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附件:中國質量協會公開培訓課程回執表.docx


中國質量協會秘書處

2021年9月14日

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